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品質管理相關問題. 發問者： ~我願飛向宇宙~ ( 初學者 5 級)
發問時間： 2008-03-22 14:36:10
解決時間： 2008-03-30 18:34:30
解答贈點： 15 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 0
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網友正面評價
100%
.共有 4 人評價.以下是我品質管制報告其中的幾ㄍ問題
1.何謂TQC？
2.CWQC的執行工具為何？
3.克羅斯比對品質成本的看法與朱蘭有何不同？
4.何謂外部顧客與內部顧客？
5.何謂品質損失函數？
以上幾ㄍ問題 請高手解答 越詳細越好 麻煩你ㄇㄖ 謝謝!!
最佳解答發問者自選
.. 回答者： LOU CHEN ( 專家 2 級 )
擅長領域： 物理 | 升學考試
回答時間： 2008-03-22 22:31:05
[ 檢舉 ] .
1.何謂TQC？
Total Quality Control的縮寫
--------------全員品管
2.CWQC的執行工具為何？
整體全面化的品質管制CWQC ( company Wide Quality Control)。
http://www.csie.ncnu.edu.tw/~chuang/management/qc.htm
運用品管七大手法與新七大手法
3.克羅斯比對品質成本的看法與朱蘭有何不同？
克羅斯比獨排眾議，提出「品質是免費」的卓見--其主要論點在於解決品質問題，唯一辦法是勤於學習如何以確當方式行事，同時預防問題，符合顧客的需求，以降低品質成本，增加利潤。
http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n4/981036.html
品質大師J. M. Juran最能善用各行業的發展史識。他的品質三部曲「品質計劃」、「品質改善」、「品質管制」，就是借自財務的「預算」、「成本抑減」、「管制（差異分析）」等。該三部曲的圖示縱軸為績效（以錢之單位表示）或不良品質成本。上述內容詳見拙譯《管理三部曲》。我們甚至可以說，朱蘭重視的策略性品質規劃，也與財務、會計這行有關。
http://hanchingchung.myweb.hinet.net/deming/4/41999102.htm
朱蘭認為，「品質就是『適用』（Fitness for use），目的並非只是將產品銷售出去而已」，而「適用」的意義在於「使產品在使用期間能滿足使用者的需要」。要達到這個目標，統計品管僅是其中一個環節，必須配合其他活動，並且有效運用企業內外部的組織，透過各種技術與管理方法來完成。
http://bm.nsysu.edu.tw/tutorial/iylu/book_1_juran.htm
4.何謂外部顧客與內部顧客？
(1)、內部顧客：對公部門來說，所要服務的對象大都是政府內部的同仁或其他部門。因此，在政府中的每一個部門、每位同仁都是內部顧客。
(2)、外部顧客：除了接受我們服務或產品的人民外，還包括採購承辦廠商，甚至是工作流程中的關係人，像是提供規範的上級執行機關，如行政院、立法院、司法院、考試院、監察院等等，都是均屬於外部顧客
http://epaper.hrd.gov.tw/61/EDM61-05.htm
5.何謂品質損失函數？
http://bm.nsysu.edu.tw/tutorial/iylu/conferance%20paper/B008.pdf
http://xquality.atwiki.com/page/Taguchi%20Loss%20Function,%20%E7%94%B0%E5%8F%A3%E6%90%8D%E5%A4%B1%E5%87%BD%E6%95%B8
Taguchi loss function田口損失函數如下圖。
在所謂公差(tolerance)式規格的概念理﹐只要產品的特性在公差規格內（圖上的LCL與UCL之間)﹐客戶就會全然滿意的接受該產品﹐產品已經無改善之必要！
然而田口博士的概念則不同﹐他認為該產品特性必有一最理想值(下圖中的 target 值)﹐在那個理想值下的﹐社會的損失( y 軸 loss 值 )最小﹐客戶滿意度最高當此特性偏離此理想值時﹐客戶可能要付出更多的心力才能使用產品﹑或者滿意度降低﹑甚或造成維修成本﹐這些在在都造成了社會損失﹐在田口損失函數的概念下﹐製造者必須持續改善產品﹐以持續提高客戶滿意度﹐降低社會損失！
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相關詞：
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品質,朱蘭,品質管理,LCL,問題,品管七大手法,顧客,Total Quality,司法院,成本[ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 )
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